FAQ

FAQ - Serviço de Atendimento ao Cliente 
Atraso na entrega de alguns produtos 
Por que meu pedido está atrasado? 
Os pedidos em nossa loja são importados, vindo de fornecedores no exterior (Suíça, 
Estados Unidos e Ásia). Devido à logística internacional, alguns fatores podem 
causar atrasos, como: 
● Processos alfandegários: A liberação dos produtos na alfândega pode levar 
mais tempo do que o previsto. 
● Transporte internacional: Atrasos podem ocorrer durante o transporte aéreo 
ou marítimo. 
● Períodos de alta demanda: Feriados e promoções podem aumentar o volume 
de pedidos, resultando em prazos de entrega mais longos. 
● Condições climáticas: Eventos climáticos extremos podem afetar o 
transporte e a entrega dos produtos. 
● Situações imprevistas: Greves, recessos ou outros eventos fora do nosso 
controle podem impactar os prazos de entrega. 
Estamos trabalhando arduamente para garantir que todos os pedidos sejam 
entregues o mais rápido possível. Agradecemos sua compreensão e paciência. 
Em quanto tempo o pagamento é compensado? 
● Cartão de crédito: Normalmente compensado na mesma hora, podendo levar 
até 2 dias úteis. 
● Boleto bancário/Casas Lotéricas: Compensação em até 3 dias úteis. 
Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento. 
Em quanto tempo recebo meu código de rastreio? 
O código de rastreio é enviado para o e-mail informado no cadastro da compra em 
até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. 
Não consigo ver informações no meu código de rastreio? 
As informações podem demorar até 5 dias úteis para serem atualizadas. Aguarde 
esse prazo para que suas informações apareçam. 
Em quanto tempo receberei meu pedido? 
Todos os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior 
(Suíça, Estados Unidos e Ásia) e a entrega leva entre 10 a 25 dias úteis após a 
postagem, dependendo da localidade. A postagem ocorre em até 7 dias úteis após a 
confirmação do pagamento. 
Garantimos um código de rastreio para acompanhar o progresso da entrega do seu 
pedido. 
Atenção: Em determinados casos, o prazo de entrega pode se estender devido a 
atrasos, greves, recessos, períodos de alta demanda nos Correios ou outras 
situações fora do controle da loja. 
Envio segurado 
Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis após a postagem, 
reembolsaremos 100% do valor pago. 
Atenção: Você pode receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de 
fornecedores diferentes. 
Rastreamento do Pedido 
Os produtos são enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre com um 
código de rastreio. O código é enviado para o seu e-mail assim que estiver 
disponível. 
Como rastreio meu pedido? 
Após receber o código de rastreio, você pode usá-lo em ferramentas online de 
rastreamento como 17Track, Muambator e o site dos Correios. Informações podem 
levar entre 5 e 10 dias úteis para aparecer no sistema de rastreamento. 
Já recebi meu código de rastreio, mas estou com problemas para rastrear meu 
pedido. 
Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio para que as informações apareçam 
no sistema de rastreamento. 
Alteração de Pedidos 
Fiz um pedido com endereço errado/incompleto. 
Entre em contato conosco o mais rápido possível. 
Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos 
A loja envia os produtos para o endereço solicitado pelo cliente. Verifique se o 
endereço está correto ao fazer o pedido. 
Destinatário Ausente 
Certifique-se de que haverá alguém para receber os produtos. Os Correios fazem 
três tentativas de entrega. Se ninguém estiver disponível, o pacote será levado para 
a agência dos Correios mais próxima, onde deve ser retirado em até 7 dias corridos. 
Caso contrário, o pacote retornará ao remetente, necessitando o pagamento de um 
novo frete. 
Endereço Incorreto ou Incompleto 
A loja não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente. O pacote 
retornará ao remetente se o endereço estiver incorreto, e um novo frete será 
necessário. 
Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido. 
Não é possível alterar o pedido após o pagamento. Porém, você pode realizar a troca 
ou cancelamento dentro de 7 dias após recebê-lo, conforme nossas políticas de 
devolução. 
Cancelamentos 
Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi. 
Não é possível cancelar um pedido após a confirmação do pagamento. Você pode 
realizar a troca ou cancelamento dentro de 7 dias após recebê-lo, conforme nossas 
políticas de devolução. 
Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi. 
Nossa política de trocas por insatisfação dura 7 dias a partir do recebimento do 
produto, e 30 dias para produtos com problemas. Siga as diretrizes das nossas 
políticas de devolução. 
Trocas e Reembolsos 
Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo. 
Nossa política de trocas por defeito dura 7 dias a partir do recebimento do produto. 
Siga as diretrizes das nossas políticas de devolução. 
Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso. 
Nossa política de trocas por insatisfação dura 7 dias a partir do recebimento do 
produto. Siga as diretrizes das nossas políticas de devolução. 
Restou alguma dúvida?

Novas Perguntas e Respostas 
Como faço para acompanhar meu pedido diretamente no site da loja? 
Você pode acompanhar seus pedidos diretamente em nosso site com o número do 
pedido e/ou o e-mail usado na compra. Acesse o link enviado para seu e-mail e/ou 
WhatsApp. 
Qual é a política de devolução? 
Nossa política de devolução permite que você devolva produtos por insatisfação em 
até 7 dias após o recebimento, e por defeito em até 30 dias. Siga as diretrizes 
especificadas em nossas políticas de devolução. 
O que devo fazer se meu pedido foi extraviado? 
Entre em contato conosco para que possamos investigar o caso e, se necessário, 
emitir um reembolso ou reenviar o produto. 
Oferecem suporte por telefone? 
Atualmente, nosso suporte é realizado via e-mail para garantir que todas as 
solicitações sejam documentadas e respondidas de maneira eficiente.